近来难得空闲，遂一口气读完了单位推荐的《用最好的方法解决问题》，虽然看的略快，竟也得了些感触，我就抛砖引玉，把自己粗浅的观点拿出来供大家拍砖罢。
本书通过经典的案例结合作者深刻的分析，从为什么要找问题到如何界定问题，从用积极的角度看待问题到用最好的方式方法解决问题，对我个人的工作实务产生了相当大的启发。书中不少事例也让我联想起了当代管理理论的大师——克瑞斯·阿吉里斯所提出的单环学习和双环学习。这是两种问题解决逻辑，单环学习指我们遇到问题时，我们采取行动并得到结果；如果问题没有得到解决，再检讨解决问题的对策，并修正解决问题的行动，直到问题被解决为止，它更倾向于行动，属于运作层面的修正，比如我忘了综合业务系统里账户的续存或支取是哪个代码，但我无论从代码1000往上还是9999往下试，始终能得到最终答案1103。而双环学习是指当我们无论用什么方法都无法有效解决问题时，问题可能不是出在做事情的方法，而是看事情的角度，由此深入到探究事实背后的原因和动机的层次上，深入到事实后面的原因和动机探究到价值观念上，以反思我们看问题的心智模式并改善它，如此一来，也许我们就会对问题产生新的定义和看法，进而采取真正有效的行动。比如如何将两个一样的绝世古董花瓶卖出最高价呢？砸掉一个，让另一个成为孤品。
说起克瑞斯·阿吉里斯，就不得不谈到他的组织学习理论，阿吉里斯在组织学习理论中认为，阻碍组织学习和不断创新发展的最重要因素是“组织防卫”。组织防卫可以表现在组织的政策、实践或行动的任何一个方面，可以出现在组织的任何一个层次上，包括个体、团队、团队之间、部门、部门之间。所谓组织防卫，是面对障碍或威胁时的一种自保性反应。而组织防卫一旦出现，就会阻断对相应障碍或威胁的深层探究，使参与者无法发现那些障碍或威胁产生的真正原因。比如最常见的诿过于他人、转移话题等等。由于组织的所有事项均是由人来操作和完成，往往这种防卫性心理就会在人们面对和处理具有障碍性或威胁性的工作或人际问题时显现出来，如：沟通时隐藏自己的真实想法、维护自己和别人的面子、将错误归因于别人或环境的因素等等，但是此时恰恰是需要有效解决这些问题的时候。所以，作为一个组织，应克服及帮助组织成员克服这种保护性的、阻碍人们勇敢面对错误和纠正错误、阻碍组织不断学习和发展的防卫性思维，进而在组织中塑造一种创造性学习的环境，提高人们的反思性学习能力，从而促进组织的不断发展。
