近日，公司召开了三月份经济责任制考评会，并继续开展了学习二本书的活动。这次学习的内容是《责任放在第一位》一书中的《责任比能力更重要》章节中的部分内容。即：领导是我们最关键的“客户”；与公司患难与共。
对于一个生产人员来说，他最大的职责就是生产质量过硬的产品；对于一个销售人员来说，他最大的责任就是让客户满意。而对于那些并非从事生产、销售工作的员工来说，工作就是他们的产品，领导就是他们的客户，而且是最重要的客户。作者讲了一个全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事：一天晚上已经很晚了，一对老夫妻走进一家旅馆要求住宿，当时旅馆已经客满了，没有多余的房间。看到俩位老人疲惫不堪的样子，一位接待这俩位老人的服务员热情主动地把自己的房间让出来给这二位老人休息，他自己却一整夜没睡，而是在前台值了一个通宵的夜班。老人知道后非常感动，说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营者，你会得到报答的”。这位服务员笑了笑，说这算不了什么。不久，这位年轻的服务员被聘请到纽约的一家豪华酒店从事经营管理工作，后来成为了全球赫赫有名的希尔顿饭店的首任经理。聘请他的人就是当年被他热情接待过的并拥有着亿万资产的富翁的那位老人和他的妻子。正因为这位服务人员无意中把自己潜在的“领导”当成“客户”，用自己热情周到的服务和无私奉献的精神，感动了这二位“客户”因而受到了“客户”的满意和信任。
俗话说：一份耕耘，一份收获。有付出就一定有回报。在现实社会中，最成功的人都是那些能够为他人提供优质服务的人。无论是客户、朋友、同事还是领导。毫无疑问，在工作中领导是我们最关键的“客户”，你的工作就是产品，你的工作做好了，就说明你的产品就合格了。只有当你的产品得到领导这个“客户”的认可和满意时，你就掌握了自己的未来，你的事业就进入了快车道！
冯赣民
