一、走出去，采众家之长，补自身之短。
在12333人力社保咨询热线成立筹备阶段，分四批次安排12333青年专职工作人员至12345市长热线及嘉兴市12333人力社保热线进行系统操作、规范化服务、交办流程等方面的培训学习，确保青年接线员以最快的速度进入角色。
二、请进来，听专家之见，强服务之需。
成立“12333政策咨询专家组”，全局25个科室（单位）各明确1名“政策咨询专家”，每天轮流对青年接线员进行政策业务培训，同时协助接听来电，以帮助青年接线员在短期内全面熟悉人力社保政策法规，确保咨询答复的准确性与及时性。邀请上海妇女干部学校教授进行专题讲座，着重在公务礼仪、文明用语、接听来电礼仪等方面对青年接线员进行培训以提高其服务水平。
三、立制度，律职工之行，量团队之绩。
制定12333工作制度、首问责任制、难件督办制、月考核制等制度，设置直接答、留置答、转接答“三答”流程，要求青年接线员普通政策业务咨询直接答，举报投诉电话留置答或转接答，明确规定每一个电话必须做到“有问必答，事不过夜”。通过制度规范，12333热线开通至今实现了“零投诉”。
四、重实效，解民众之惑，开方便之门。
我市12333咨询服务热线为市民全面提供人力社保政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等咨询服务，运行3个月以来，共接听来电1万多个，接听率保持在95%以上，来电总量与接听率等指标在嘉兴地区均排名前两位，成为了人力社保政策服务最便捷的服务站。
