春节假期已经结束，铁路、公路均迎来旅客返程高峰，为在春运返程潮期间为广大旅客营造“平安出行、温暖同行”的良好氛围，2月28日，农历正月初十，在阴雨绵绵，天气异常寒冷的情况下，团市委、市志愿者协会通过“掌上志愿”服务平台招募16名社会志愿者在桐乡市高铁站开展志愿者服务春运返程高峰集中行动。
当天的行动，志愿者在进出站口、售票大厅、候车大厅等区域开展为旅客撑伞、拎行李、赠饮菊花茶、信息咨询服务、自动购票指引、免费提供针线包、创口贴、剪刀、晕车药、清凉油等服务。在进出站口，志愿者们一趟又一趟地冒雨接送旅客上下车，雨水浸湿了鞋子，但是大家都毫无怨言，志愿者小屠说：“其实我想说冷是真的冷，但是每次听到被服务的旅客说你们志愿者真好，桐乡还有这么好的服务呀、谢谢你志愿者这些话时，心里比吃了热番薯还暖和。
据悉，此次“暖冬行动”的志愿者全部为通过“掌上志愿”服务平台自发报名参与，他们热情周到的服务、无私奉献的行动受到了高铁站旅客的一致赞扬。春运截止到目前为止，团市委联同公安局团委、高桥镇团委在汽车站、高铁站共开展“暖冬行动”46次，参与志愿者达320多人次，服务旅客达2.2万人次，有效地发挥了志愿者在春运中的积极作用，提升了汽车站、高铁站桐乡两大窗口的文明形象。
